Mada New Level est une marque commerciale de Madagascar Paradise Tours, spécialisée dans le sourcing de produits en Chine et à Madagascar enregistré sous le NIF:50002854676 et le STAT:79120112017011201 . Notre activité est principalement en ligne. Toute commande de produits auprès de Mada New Level implique l’acceptation de toutes les conditions énoncées ci-après. Ces conditions font partie intégrante des obligations contractuelles de Mada New Level et du Client, régissant leurs engagements respectifs. Ces conditions générales s’appliquent à tous les produits proposés sur nos canaux de ventes (Site Web, Facebook, Instagram, Linkedin, …) les offres promotionnelles, et toute autre rubrique.

A. Politique des prix

1. Tarification

Les prix des produits proposés par Mada New Level sont indiqués en Ariary (Ar), sauf indication contraire. Les prix affichés sur nos canaux sont sujets à changement sans préavis, mais les modifications ne s’appliqueront pas aux commandes déjà confirmées. Le 75% du total du prix sera payé au moment de la commande et le reste 25% sera payé après la commande si ce n’est pas le cas d’un paiement échelonné.

2. Transparence des Prix

Nous nous efforçons d’offrir une transparence totale sur nos prix. Les prix indiqués sur notre site comprennent le coût du produits, le frai de transport, le dédouanement, la livraison à domicile, et les taxes applicables sauf indication contraire.

3. Promotion et Remises

De temps en temps, Mada New Level peut proposer des promotions, des réductions ou des codes de réduction pour certains produits. Ces offres seront clairement indiquées sur nos canaux. Les remises peuvent être soumises à des conditions particulières et ne sont généralement pas cumulables avec d’autres offres, sauf indication contraire.

4. Variation des Prix

Les prix des produits peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment les fluctuations des taux de change, les coûts de transport et les taxes. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais nous nous engageons à informer nos clients de toute variation significative avant toute commande.

5. Révision des Prix

Mada New Level se réserve le droit de réviser ses prix périodiquement pour refléter les coûts actuels du marché et maintenir la viabilité de l’entreprise.

6. Prix Concurrentiels

Nous nous engageons à offrir des prix compétitifs tout en maintenant la qualité de nos produits et services.

7. Option de paiement échelonné

Mada New Level offre la possibilité de paiement échelonné dans la région Analamanga en collaboration avec un partenaire financier tiers. Cette option permet aux clients de répartir le paiement de leur commande sur plusieurs échéances, selon les modalités convenues avec le partenaire.

8. Facture Proforma

Avant de souscrire à l’option de paiement échelonné, les clients doivent recevoir une facture proforma détaillée de leur commande de la part de Mada New Level. Cette facture proforma contient toutes les informations relatives aux produits commandés, y compris les prix unitaires, les quantités, les frais de livraison et toutes autres charges applicables.

9. Confirmation de la Commande

La facture proforma sert de confirmation de commande pour les clients souhaitant bénéficier de l’option de paiement échelonné. En acceptant la facture proforma, le client reconnaît les conditions de paiement convenues et s’engage à respecter les termes de l’accord contractuel avec le partenaire financier.

10. Préparation de la Commande

Une fois la facture proforma acceptée par le client, Mada New Level procédera à la préparation de la commande conformément aux termes convenus. La commande sera expédiée ou mise à disposition dès réception du premier paiement conformément au plan de paiement échelonné convenu avec le partenaire financier.

11. Responsabilité du paiement échelonné

La gestion des paiements échelonnés et le respect des conditions de remboursement sont entièrement pris en charge par le partenaire financier. Mada New Level n’est pas impliquée dans la gestion des remboursements ou des retards de paiement.

12. Conditions de Paiement

Les conditions de paiement échelonné sont définies par le partenaire financier et doivent être acceptées par le client lors de la souscription à cette option. Mada New Level n’a aucun contrôle sur ces conditions et n’est pas responsable des éventuels problèmes liés aux paiements.

B. Annulation et modification des commandes

1. Annulation et Modification

Une fois qu’une commande a été envoyée, les clients ne sont pas autorisés à annuler ou à modifier leur commande. Les commandes sont considérées comme définitives dès qu’elles ont été confirmées et expédiées par Mada New Level.

2. Engagement Contractuel

En passant une commande et en acceptant les conditions générales de vente, les clients reconnaissent et acceptent que leur commande est ferme et définitive. Ils s’engagent à honorer leur engagement contractuel envers Mada New Level.

3. Responsabilité

Mada New Level n’est pas responsable des erreurs ou des omissions commises par les clients lors de la saisie de leur commande. Il est de la responsabilité du client de vérifier attentivement toutes les informations de la commande avant de la finaliser.

4. Aucun Remboursement

Étant donné que les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées une fois qu’elles ont été expédiées, aucun remboursement ne sera accordé pour les commandes confirmées et expédiées par Mada New Level.

5. Exceptions

Des exceptions à cette politique peuvent être envisagées dans des circonstances exceptionnelles et à la discrétion de Mada New Level. Toutefois, ces exceptions ne seront accordées que dans des cas spécifiques et après examen approfondi de la situation et peuvent être accompagnées de frais supplémentaires.

C. Paiement

1. Modalités de Paiement

Les paiements pour les commandes doivent être effectués selon les modalités convenues au moment de la passation de la commande. Les options de paiement peuvent inclure de l’argent liquide, du mobile money, de virements bancaires ou d’autres méthodes de paiement acceptées par Mada New Level.

2. Paiements Échelonnés

Pour les clients bénéficiant de l’option de paiement échelonné en collaboration avec notre partenaire financier, les paiements doivent être effectués conformément au plan de paiement convenu avec le partenaire financier. Les détails de ce plan seront fournis dans la facture proforma émise par Mada New Level.

3. Confirmation de la Commande

La commande sera confirmée et traitée une fois que le paiement intégral ou le premier paiement convenu aura été reçu par Mada New Level, selon les modalités de paiement convenues.

4. Sécurité des Paiements

Mada New Level utilise des méthodes de paiement sécurisées pour garantir la confidentialité et la sécurité des informations financières de ses clients. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée et conformément aux normes de sécurité en vigueur.

5. Frais Additionnels

Les clients sont responsables de tous les frais bancaires ou autres frais supplémentaires associés à leur mode de paiement choisi. Mada New Level n’est pas responsable de ces frais supplémentaires.

6. Retard de Paiement

En cas de retard de paiement ou de non-paiement, Mada New Level se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande, et de prendre les mesures nécessaires pour recouvrer les montants impayés conformément à la loi applicable.

D. Livraison

1. Modes de Livraison

Mada New Level livre ses produits avec des partenaires tiers pour faciliter ces livraisons.

2. Livraison Standard

Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi par le client et de la destination de la commande. Les délais estimés seront communiqués au client au moment de la passation de la commande.

3. Responsabilité de Mada New Level

Mada New Level s’engage à assurer la livraison des colis en bon état et dans les délais convenus, en utilisant des partenaires de livraison fiables et réputés.

4. Choix du Prestataire de Livraison

Si le client exige l’utilisation d’un prestataire de services de livraison spécifique autre que ceux proposés par Mada New Level, la responsabilité de Mada New Level se limite à la remise du colis au prestataire de livraison désigné. Mada New Level n’est pas responsable des dommages éventuels survenus pendant le transport par des prestataires tiers.

5. Suivi de la Livraison

Les clients recevront des informations de suivi dès que leur commande aura été expédiée. Ils pourront ainsi suivre l’avancement de leur livraison jusqu’à la réception du colis.

6. Réception de la Commande

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’état du colis à la réception. En cas de dommages ou de non-conformité, le client est invité à contacter Mada New Level dans les plus brefs délais pour résoudre le problème.

7. Communication avec le Client

En cas de non-réception du colis, le client est invité à contacter Mada New Level dès que possible pour signaler le problème. Les coordonnées de contact seront fournies sur notre site web ou dans la correspondance relative à la commande.

8. Enquête et Suivi

Mada New Level prendra des mesures pour enquêter sur la non-réception du colis et suivre son parcours. Cela peut inclure la communication avec le prestataire de services de livraison et la recherche de solutions pour localiser ou retrouver le colis.

9. Responsabilité du Client

Si la non-réception du colis est due à une erreur ou à une omission de la part du client (par exemple, une adresse de livraison incorrecte), le client sera responsable de tous les frais supplémentaires encourus pour reprogrammer la livraison ou pour récupérer le colis.

E. Produits

1. Description des Produits

Mada New Level propose une sélection de produits provenant de Chine et de Madagascar, soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur originalité. Nos produits incluent une variété d’articles, tels que les objets high-techs, l’artisanat, les produits alimentaires, …

2. Qualité des Produits

Nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité à nos clients. Tous nos produits sont soumis à des contrôles de qualité rigoureux avant d’être proposés à la vente, afin de garantir leur conformité aux normes élevées de Mada New Level.

3. Disponibilité des Produits

La disponibilité des produits peut varier en fonction des stocks et des saisons. Nous nous efforçons de maintenir à jour les informations venant des fournisseurs pour répondre à la demande de nos clients, mais certains produits peuvent être sujets à des ruptures de stock temporaires.

4. Photographies et Descriptions

Les photographies et les descriptions des produits sur notre site web sont fournies à titre indicatif seulement. Bien que nous nous efforcions de présenter nos produits de manière aussi précise que possible, des variations peuvent survenir en raison de facteurs tels que l’éclairage, la résolution de l’écran et les variations naturelles des matériaux.

5. Informations sur les Matériaux et les Origines

Lorsque cela est possible, nous fournissons des informations détaillées sur les matériaux utilisés dans la fabrication de nos produits, ainsi que sur leurs origines géographiques. Cela permet à nos clients de prendre des décisions éclairées en matière d’achat et de soutenir les artisans locaux et les communautés de Madagascar et de Chine.

6. Garantie des Produits

Nous offrons une garantie de satisfaction sur tous nos produits. Si un client n’est pas entièrement satisfait de son achat, nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante, que ce soit par un remplacement, un remboursement ou un avoir, selon les termes de notre politique de retour et de remboursement.

F. Retours

1. Politique de Retours

Mada New Level s’efforce de garantir la satisfaction de ses clients. Nous tenons à souligner que nous n’acceptons généralement pas les retours, sauf en cas d’erreur de notre part.

2. Exception pour Erreur de Notre Part

Dans le cas où nous aurions commis une erreur dans votre commande, telle que l’envoi d’un produit incorrect ou endommagé, nous accepterons volontiers le retour du produit concerné et procéderons au remboursement ou à l’échange, selon votre préférence.

3. Conditions de Retour pour Erreur de Notre Part

Si vous estimez que nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais pour signaler le problème et obtenir des instructions sur la procédure de retour.

4. Procédure de Retour pour Erreur de Notre Part

Les frais de retour seront pris en charge par Mada New Level dans le cas où nous avons commis une erreur dans votre commande.

5. Remboursements ou Échanges pour Erreur de Notre Part

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral du montant de l’achat ou à l’échange du produit, selon votre préférence.

6. Remarque Importante

Veuillez noter que cette politique ne s’applique qu’en cas d’erreur de notre part dans votre commande. Dans tous les autres cas, nous n’acceptons généralement pas les retours.

G. Confidentialité des données

1. Collecte et Utilisation des Données

Mada New Level s’engage à protéger la confidentialité des données de ses clients. Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour traiter les commandes et fournir un service clientèle de qualité. Les informations collectées peuvent inclure votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Ces informations sont utilisées uniquement dans le cadre de la fourniture de nos services et ne seront jamais vendues ou partagées avec des tiers à des fins commerciales.

2. Sécurité des Données

Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger les données de nos clients contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Cela comprend la sécurisation de notre site web et de nos systèmes informatiques, ainsi que la limitation de l’accès aux données personnelles aux employés autorisés qui en ont besoin pour effectuer leur travail.

3. Consentement

En passant une commande sur l’un de nos canaux, vous consentez à ce que Mada New Level collecte et utilise vos données personnelles dans le but de traiter votre commande et de fournir un service clientèle efficace. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment en nous contactant par e-mail ou par téléphone. Cependant, veuillez noter que le retrait de votre consentement peut affecter notre capacité à traiter votre commande ou à fournir un service clientèle satisfaisant.

4. Accès et Modification des Données

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles et de demander des corrections ou des suppressions si nécessaire. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

5. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour respecter nos obligations légales, réglementaires, fiscales et comptables.

6. Modifications de la Politique de Confidentialité

Mada New Level se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et entrera en vigueur dès sa publication.

7. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de traitement des données, veuillez nous contacter à l’adresse contact@madanewlevel.trade